①領収証の発行について(重要)  ②お支払いについて  ③商品のお届けについて
④ご注文・会員登録について  ⑤商品の不良・交換について


(詳細につきましては下記ページも併せてご確認ください)
【商品のお申し込み及び決済方法についての詳細】  【ご予約商品のお申込みについての詳細】



【①領収証の発行について】

Q. 領収証の発行は可能ですか?

A. 原則、弊社からの領収証の発行は特殊な場合を除き行っておりません。
領収証の発行はお支払い方法によって異なります。下記内容をご確認ください。
いずれのお支払い方法の場合でも、ポイント値引きがあった場合には値引後の金額が領収額となります。
また、領収証はご注文時のお名前で発行されます。特殊な場合の一例として法人様での会計にご使用になるための場合がありますが、この場合でも原則、宛名を変更しての領収証の発行は致しかねますので、ご注文時には必要な宛名を含めたお名前でご注文ください。

銀行振込の場合
各金融機関でのお支払い控えが正式な領収証となります。
ネットバンキングの場合には振込決済完了画面をプリントアウトしたものが領収証として認められます。
紛失された場合にはお支払いの事実のわかる記帳された通帳をご利用ください。
この場合には、お客様ご負担の振込手数料は金額には含まれませんのでご注意ください。

商品代引の場合
商品お受け取りの際のお支払い時に運送業者より発行される領収証が正式な領収証となります。
宛名はご注文時にご入力頂いたお名前が印字されますので、必要な宛名を含めたお名前でお申込みください。
紛失の場合には運送業者にお問い合わせください。

クレジットカードの場合
信用取引のため、お客様のご利用のクレジットカード会社から発行されるご利用明細が正式な領収証となります。

代金コンビニ後払いの場合
商品到着後に届く支払書のお支払い後控えが正式な領収書になります。
宛名はご注文時にご入力頂いたお名前が印字されますので、宛名に必要なお名前でご注文ください。


特殊な場合など弊社発行の領収証についてのご相談は【お問い合わせ】よりお願い致します。



【②お支払いについて】

Q. 振込はいつしたらいいですか
A. 受注生産のため、在庫のお取り置き、またご予約の場合にはお申込み後1週間以内のお振込みにご協力くださいますようお願い致します。
ご入金が遅くなる場合などは【お問い合わせ】よりご相談ください。
1週間を過ぎた場合には在庫を確保できず、発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
ご予約商品のお申込みから1週間を過ぎました場合にはなるべくお早めのご入金をお願い致します。


Q. お支払い方法を変更したい
A. お申込み後のお支払い方法のご変更は原則承っておりません。
やむを得ない事情がある場合などは【お問い合わせ】よりご相談ください。

Q. クレジットカードの引き落としはいつですか
A. お客様へのご請求は商品発送時になります。(ご予約商品についても同様です)
デビットカードをご使用の場合には発送前にお引落になることがございます。
実際の引落の日はクレジットカード会社により異なりますため、クレジット会社発行の明細等でご確認頂くかクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

Q. 予約時にクレジットカード情報の入力をしたのに、発売前に再度カード情報の入力をするようメールがきました
A. クレジットカードの承認ができなかった場合、またはご予約商品のご注文から発送までの期間が90日を超える場合には、 クレジットカードの有効期限等の情報を再度確認する場合があります。ご予約期間が長期に渡る場合に、お客様の大切な情報を長期間保持しないようにするための措置ですので予めご了承ください。




【③商品のお届けについて】

Q. 注文をまとめることはできますか
A. おまとめ可能の場合もございます。【お問い合わせ】よりご連絡ください。
※発売予定月が違うご予約商品のおまとめはできませんのでご注意ください。



Q. 予約した商品は申込時に入力した日時で届くのでは?
A. ご予約時にご入力頂きました日時はシステムの都合上、仮の日程となっております。
正式に発売日が決定致しましたらメールでお届け日についてご連絡致します。
また、お支払い方法が【商品代引】または【代金コンビニ後払い】の場合にはご連絡時にご希望の日時を再度ご指定いただいてからの発送になります。お手数お掛けしますが、ご了承ください。



Q. 予約した商品が届きません
A. ご予約商品を【商品代引】でお申込みの場合には商品のお受け取り希望日をお伺いするメールをお送りしております。フォームよりご希望日の送信のない場合には商品のお届けができませんので【重要】とタイトルに入ったメールをご確認ください。
【クレジットカード】でのお支払いの場合にはクレジットカードのお支払い手続きが完了していない場合があります。決済をご依頼するメール【お支払い手続きについて】(クロネコwebコレクト)が届いていないかご確認ください。
メールが届いていない場合や、上記に該当しない場合には【お問い合わせ】よりご連絡ください。



【④ご注文・会員登録について】

Q. 会員登録のID、パスワードを忘れてしまった
A. パスワードをお忘れの場合にはログイン画面より再発行のお手続をお願い致します。
また、通販会員登録の開始は2020年4月より開始しております。開始以前にご購入されたことがある場合には会員登録されていない状態でのお申込みになりますので、新たにお申込みをご検討くださいますようお願い致します。

Q. 予約商品の配送日時が自由に選べません
A. ご予約商品の場合、発売日は正式に決まっていないため、システムの都合上、仮の日程が表示されます。
発売日が決定しましたら配送日時についてメールにてご連絡差し上げますので、お待ちくださいますようお願い致します。そのため、お届け日、到着時間のご指定の希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。

Q. 注文内容を確認したい
A. ご注文後に自動で返信される受付メール、または当店でご注文内容を確認後にお送りするご注文確定のメールをご確認ください。
会員登録がお済みのお客様はご注文履歴からもご確認ができます。


Q. メールが届きません
A. メールアドレスに誤りがあった場合や迷惑メール設定がされている可能性があります。
また、docomoのキャリアメールアドレスをご使用の場合は特に迷惑メールの設定をされていなくても、届かない場合があります。こちらのページを参考に【受信可能】の設定をお願い致します。
メールが届かなかった場合、再度のご注文をいただくと重複する場合があります。ご注文が確定しているか不明な場合には【お問い合わせ】よりご連絡ください。



Q. 注文をキャンセル・変更したい
A. 大変恐れ入りますが、お客様ご都合によるキャンセル、ご注文の変更はいたしておりません。
ご注文前に十分にご確認くださいますようお願い致します。




【⑤商品の不良・交換について】

Q. 返品したい

A. お届け商品の誤り、または商品に不良があった場合以外の交換・返品はいたしておりません。
商品の不良等がございましたらお手数ですが【お問い合わせ】よりお知らせください。折り返しご連絡させていただきます。

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